Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Cette politique présente les conditions de retour applicables aux commandes passées sur wexdilo.com. Elle concerne les achats à distance de mobilier extérieur, de balcon et de terrasse destinés à une clientèle située en France.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.
Le délai commence le jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez le colis.
État des articles retournés
Les articles doivent être retournés propres, complets, non endommagés et accompagnés de leurs accessoires lorsque cela s’applique.
- L’article ne doit pas présenter de trace d’usage anormal.
- Les éléments, notices, protections ou accessoires fournis doivent être inclus.
- L’emballage d’origine est conseillé lorsqu’il permet de protéger correctement le produit pendant le transport retour.
Demande de retour
Avant tout renvoi, contactez le service client à slatehaze@wexdilo.com avec votre numéro de commande, l’article concerné et une courte description de votre demande.
Une réponse vous sera envoyée avec les informations nécessaires au traitement du retour.
Article abîmé ou erreur de commande
Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible.
Pour faciliter l’examen de la situation, veuillez joindre des photos claires du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné.
Vérification du retour
Après réception du colis retour, l’article est vérifié afin de confirmer son état et sa correspondance avec la demande initiale.
Les articles retournés incomplets, endommagés après réception ou utilisés de manière anormale peuvent faire l’objet d’un examen spécifique.
Remboursement
Après validation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Le délai habituel d’apparition sur le compte est de 3 à 7 jours ouvrés, selon la banque ou le prestataire de paiement.
Contact
Melissa Bloomer
4 Hobart St, Bronxville, NY 10708, US
E-mail : slatehaze@wexdilo.com
Téléphone : +1(518)254-4044
Horaires : lundi au vendredi, 9h00 à 18h00, heure de Paris.